近日，工行寧德壽寧支行成功辦理了一筆跨越數日的特殊存款業務——將12000余張嚴重發霉、破損的小面額紙幣逐一手工清點，最終全額存入客戶賬戶。方寸之間，點驗的不僅是殘損的紙幣，更是一份沉甸甸的服務誠意。
一名面帶憂慮的客戶走進工行寧德壽寧支行營業大廳。他遞交給柜員一個塑料袋，里面并非常見的整捆鈔票，而是粘連堆積、狀況極差的大量小面額紙幣。這些紙幣因長期不當存放，已嚴重霉變、破損，部分甚至板結成塊，散發異味?！爱敃r客戶非常忐忑，擔心銀行無法處理這些錢?！碑斕旖哟蛻舻墓ぷ魅藛T回憶道。
面對這一特殊業務，該行迅速啟動應急處理流程，沒有絲毫推諉。鑒于紙幣狀況惡劣，無法使用點鈔機，工作人員決定全程手工操作。他小心地逐張剝離粘連的紙幣，仔細攤平、辨識真偽、清點數量。經過數小時的努力，最終成功將兩千余元存入客戶賬戶。
在隨后的幾天里，該客戶又分三次陸續帶來了剩余的同一批霉損紙幣。該行每一次都組織人員耐心細致地進行手工清點，最終將所有一萬兩千余張殘損紙幣清點完畢，并依規全額存入客戶的銀行賬戶。
此次殘損幣兌換業務，有力檢驗了工行寧德壽寧支行的服務響應機制和專業處理能力。一方面，該行對非常規業務建立了快速受理和專項處理流程，確保了服務的及時性；另一方面，工作人員憑借扎實的手工點鈔技術和嚴謹的操作，嚴格遵循《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的要求，保障了客戶資金安全和兌換合規。
工行寧德壽寧支行營業網點負責人表示，為客戶提供安全、便捷、專業的金融服務是其不變的宗旨。此次業務的順利完成，是該行日常服務工作成效的具體體現。該行將持續關注各類客戶需求，不斷優化服務流程，提升應對復雜業務場景的能力，切實履行金融服務的責任。（工行寧德壽寧支行供圖）
