“原來辦理物業相關手續有這么清晰的流程，再也不用到處打聽了！”市民王女士通過成華區人民政府門戶網站營商環境專欄收看了《物業管理政策解讀》視頻后，道出了不少觀眾的心聲。
為貫徹落實市委依托智慧蓉城建設優化營商環境的部署要求，成華區常態化開展政策解讀活動，將政務服務與惠企惠民政策搬上屏幕，用生動直觀的形式搭建起政企民“連心橋”，讓便企利民的新動能持續釋放。
惠企政策解讀有“活”，企業申報省時間
“視頻把政策講得很透徹，我們很快就確定了申報方向，為企業節省了不少時間！”某商貿公司負責人的反饋，正是這一創新模式賦能企業發展的生動體現。近日，營商環境專欄視頻向廣大企業群眾解讀了《關于支持產業高質量發展的若干政策》商貿領域相關內容，從政策背景、政策內容、政策實施保障三個維度入手，詳細介紹了商貿企業補貼標準、申報條件、辦理流程等關鍵信息，還針對“中小商貿企業扶持”“商業綜合體發展優惠”等企業關心的話題進行深入講解。
據了解，這項活動并非簡單的線下服務“平移”，而是以群眾喜聞樂見的形式創新呈現。過程中，情景互動還原辦事場景、PPT清晰梳理要點、常見問題解答，還融入圖解、動畫等元素，把專業術語轉化為家常話，把復雜流程拆解成簡單步驟，推動政務服務從“被動應答”轉向“主動講解”，從線下“單向宣傳”升級為線上“時時共享”。
通過統籌區級部門資源，成華區構建起“1+N”服務矩陣，不同部門根據企業群眾需求輪流上線，協同參與政策解讀與服務指導。這種創新模式不僅拓展了政務服務的時空邊界，更讓政務服務事項辦理、惠企惠民政策解讀變得可視化、接地氣，讓企業群眾在輕松氛圍中讀懂政策、掌握流程。
聚焦需求解答有“料”，群眾看了少跑腿
“之前擔心退休手續復雜，要跑好幾個部門、準備一堆材料，看完視頻后，按步驟準備，很快就辦好了，太方便了！”剛辦理完退休手續的張先生感慨道。無論是“退休一件事”還是“社保補貼”事項，都讓群眾清晰掌握辦事全流程，有效減少時間成本和精力成本，切實破解群眾在民生事務中的“急難愁盼”，讓政務服務的溫度直達人心。
在選材方面，成華區始終將企業群眾需求作為出發點和落腳點，針對高頻、剛需服務事項，讓內容真正貼近群眾生活、解決實際問題。聚焦“退休一件事”相關政策，精準對接群眾養老保障需求，圍繞“退休一件事”的工作規程、辦理流程、申請材料等重點內容，手把手教觀眾如何準備材料、如何線上申報，還針對“靈活就業人員退休辦理”“養老金計算方式”等高頻問題進行專項解答，確保觀眾“一看就懂、一辦就成”。
數字賦能群眾有“底”，拉“家?！苯鉀Q難事
數字化轉型是成華區優化政務服務的重要牽引，視頻專欄正是數字化賦能政務服務的重要載體，通過直觀、便捷的線上形式，讓政務服務更有溫度、更貼民心。
活動開展以來，市民紛紛分享自己的收獲：“之前對物業職責不清楚，遇到問題不知道該找誰、怎么維權，看完視頻講解終于明白了，以后心里有底了！”不少群眾表示，這些內容貼近生活實際，解決了大家的困惑，為維護自身權益、辦理跨域事務等提供了實用指導。
下一步，成華區將從“內容拓展”與“服務提升”雙管齊下，以企業群眾需求為導向，以數字化轉型為牽引，不斷拓展服務邊界，豐富政策送達場景，優化政務服務體驗，讓更多企業群眾便捷獲取政務信息，切實感受成華政務服務的溫度與速度。
