近日，平安人壽上海分公司發布2025年8月調查服務月報，數據顯示，當月契約調查服務人次達493人，件均時效壓縮至1.94天，人身險保障總額7449萬元，重疾保障2879萬元。這一組數據背后，是平安人壽承保服務以“快”為核心，通過科技賦能與流程優化，構建起覆蓋投保、理賠、權益保障的全周期服務體系，讓客戶在風險面前更安心、更省心、更放心。
從分鐘級核保到閃賠服務，科技重構服務體驗
在平安人壽承保的數字化服務體系中，“快”是速度的代名詞，更是技術驅動下服務質效的躍升。依托AI核保系統與區塊鏈技術，傳統核保流程從數日壓縮至分鐘級，客戶通過平安金管家APP即可完成健康告知、資料上傳與風險評估，系統實時反饋核保結果。例如，針對年輕客群推出的“AI客服全流程操作”模式，通過生物識別與自然語言處理技術，實現保單查詢、理賠申請等業務的“零等待”服務；而面向老年用戶的一鍵呼叫功能與方言服務專線，則通過簡化操作路徑與專屬管家響應，破解“數字鴻溝”難題。
極端天氣下的服務韌性，六項舉措彰顯溫度
9月臺風過境華南，廣東地區多地出現強降雨與城市內澇。平安人壽廣東分公司迅速啟動六項應急服務舉措，將“省心”二字轉化為具體行動：7×24小時理賠熱線全天候響應，確?？蛻糇稍儭傲銜r差”；針對因災受傷的客戶，簡化身份證明與醫療資料要求，憑政府出具的災害證明即可啟動賠付；醫療費用墊付服務覆蓋全省二級以上醫院，客戶無需自行籌措資金；同時取消定點醫院與自費藥品限制，確保傷者得到及時救治。
權益守護雙軌并行，金融教育筑防線
在“快”與“省”的服務底色下，平安人壽承保將客戶權益保障視為立身之本。2025年9月，響應國家金融監督管理總局“金融教育宣傳周”號召，全國柜面開展“保障金融權益助力美好生活”主題活動。通過沉浸式教育場景，客戶可觀看《非法金融“餡”餅》警示短片、領取《營銷宣傳“避坑”指南》折頁，并現場學習平安金管家APP的保單查詢、理賠申請等自助功能。
平安人壽承保服務的持續進化，根植于集團“綜合金融+醫療養老”戰略的布局。當同業仍在探討服務標準化時，平安已通過千人千面的個性化方案，讓每一份保單都成為客戶美好生活的守護者，讓服務本質回歸穿越周期、持續領跑。
