近日，面對上海紐約大學外籍學生緊急辦理銀行卡的需求，招商銀行上海前灘支行迅速響應，在一個月內定制高效金融服務方案，以極致服務贏得學生和校方的認可。
主動對接，精準回應需求
招行上海前灘支行在接到校方需求后，第一時間組建專項服務小組，走進校園深入了解客戶需求?！氨疽詾橐点y行好幾次，沒想到他們直接來學校為我們辦理?！币幻麃碜悦晒诺牧魧W生表示。
通過與校方、外籍學生溝通，支行發現留學生在開戶材料準備與表格填寫方面普遍存在困難。為此，支行對常見問題進行分類整理，制作了圖文并茂的雙語填單指南，將復雜的申請表拆解為直觀的操作步驟，清晰列出所需材料清單，并標明注意事項，大幅提升了辦理效率。
周末專場，開辟綠色通道
考慮到學生平日課業繁忙，支行特別安排周末專場，開設專屬服務通道，為百余名學生提供預約辦理服務。
同時，支行對員工進行了標準化、針對性的業務培訓，內容涵蓋外語溝通、辦卡流程、風險把控等環節。專場當天，留學生在工作人員的雙語引導下有序辦理。之后，支行還再次入校集中收取補充材料，避免學生多次奔波。
高效辦卡，細節傳遞溫度
材料收集后，前灘支行運營團隊對每一份申請材料進行細致錄入和審核，并盡快完成制卡。隨卡附贈的中英文對照版境外匯款指南，詳細說明了匯款路徑和注意事項，方便學生家長從境外匯款。不少學生當場拍照將指南發給家人。一名德國留學生表示：“有了這張銀行卡，現在支付學費、購物、坐地鐵都方便多了?！?/p>
此次持續月余的金融服務，獲得了學生、家長與校方的一致好評，多條表揚工單通過客服渠道反饋至銀行。招商銀行上海分行將持續積極踐行“金融為民”的理念，推動將標準化服務流程與個性化客戶關懷深度融合，為客戶帶來更有溫度的專業金融服務。
