近日，平安人壽成功舉辦2025 New Star新員工集訓。此次集訓由平安人壽上海分公司攜手寧波、云南等七家分公司共同舉辦，66位2025屆NS伙伴參與其中。集訓通過多維課程、早午會經營、保險桌游三大板塊，結合專題培訓、案例研討、團隊共創等豐富形式，助力新人快速融入團隊，全面掌握公司文化、業務模式與核心技能，為職業發展筑牢根基。這一集訓活動，展現了平安人壽對人才培養的重視，作為平安保險智慧客服體系中極具創新性的平安保險空客服務，借助前沿科技，為客戶帶來全新保險體驗。
多元識別賦能，空客服務重塑保險服務格局
平安保險空客服務是平安基于成熟AI技術、完善互聯網平臺、精準大數據分析以及二十余年精細化后援服務，開創性地將AI技術融入保險服務場景的成果。作為智慧客服重要組成部分，空客服務通過大數據構建風險控制模型，運用人臉、聲音識別、指紋等多元識別技術，讓客戶可在線上自助完成保險服務全流程。2017年底，平安壽險空客項目在廈門分公司正式上線，數據顯示，客戶平均等候時長縮短至2分鐘，滿意度高達99%。
“三方視頻”遠程辦理方案，空中客服助攻
以客戶盧女士為例，她前往平安人壽金華中心支公司客服門店辦理保單繳費及投保人變更業務，被保人名下保險投保人為其前夫，變更需原投保人申請，但兩人已無聯系，盧女士擔心保障中斷?？头駟T了解情況后，提出通過平安金管家APP“三方視頻”遠程辦理方案?？头鲃优c投保人溝通，從保險保障責任角度發送短信，遠程指導投保人下載APP，提交變更申請，連線平安保險空客，10分鐘完成投保人、受益人及繳費賬號等變更手續，盧女士現場續交保費，對服務十分滿意。
平安金管家助力，空客服務觸手可及
依托平安金管家APP，平安保險空客服務讓客戶隨時隨地暢享便捷保險服務。全新升級的平安金管家APP 10.0以“專業的保險服務管家”形象亮相，在保險、服務、權益、體驗四大維度實現智慧革新。在保險方面，新增“保險資金區”，按保險銷售生命周期布局服務入口，從投保到理賠全流程陪伴，還推出“添平安”解決方案，提供全新保障配套全心服務。服務維度上，整合醫療、養老、健康服務，擴充體育、教育、人文等多元俱樂部，讓服務融入日常生活。權益體系重構后，會員等級更清晰，高頻使用權益讓客戶越用越愛用，還可一鍵預約保險康養顧問。用戶體驗上，頻道精簡，功能去繁存簡，首頁主入口聚焦核心服務，操作輕松上手。通過平安金管家APP，客戶能輕松連接平安保險空客服務，辦理保單查詢、理賠申請、業務咨詢等高頻業務，實現保險服務觸手可及。
當下，國家大力推動金融科技發展，鼓勵金融機構創新服務模式。平安保險積極響應，以科技為驅動，為客戶提供“省心、省時、省錢”的金融服務體驗。未來，平安保險空客服務將持續深耕AI技術，拓展服務場景，提升服務質效，為客戶創造更大價值。（平安保險供圖）（推廣）
