在近日由商務部服貿司主辦的第八屆中國服務設計大會上，老板電器憑借其獨具特色的“全面用戶體驗管理暨NPS體系”榮獲優秀案例獎，與科大訊飛、飛利浦等國際知名品牌同臺獲評。這一榮譽標志著老板電器在用戶體驗領域的創新實踐獲得國家層面的權威認可，其“以用戶為中心”的服務理念已走在行業前列。
作為廚電行業領軍企業，老板電器46年來始終專注烹飪領域，以卓越品質與技術實力贏得廣大用戶信賴。伴隨消費升級與市場競爭加劇，用戶對烹飪的需求已從單一產品功能延伸至全流程服務體驗。為此，老板電器以NPS（凈推薦值）為核心指標，啟動全旅程用戶體驗提升項目，構建起科學、系統的用戶體驗管理體系。
老板電器圍繞用戶全生命周期，創新構建溝通、環境、交易、產品與服務五大體驗維度，并細化出55項具體指標，形成可量化、可優化的評估體系。通過聯合專業調研機構開展大規模用戶調研，覆蓋超過萬名煙機、灶具、蒸烤一體機及洗碗機用戶，為體驗優化提供扎實的數據基礎。
基于用戶反饋，公司系統推進終端、產品、售后三大場景的體驗升級，例如在終端通過“產品賣點翻譯官”與“需求翻譯官”提升服務體驗；在產品端優化清潔與操作設計；在售后實現從“被動響應”到“主動關懷”的轉變，全面實現從洞察到落地的閉環管理。
在NPS體系落地的過程中，老板電器將用戶運營作為關鍵支撐，通過數字化工具與數據中臺賦能，持續提升用戶體驗的精細化與個性化水平。公司搭建的All-IN-ONE小程序作為用戶交互核心載體，已積累超過481萬注冊用戶，月活達37萬。用戶不僅可通過小程序獲取菜譜、產品信息，還能通過語音、拍照等方式與“食神”大模型互動，獲得個性化烹飪方案。這種高頻、雙向的交互不僅提升了用戶粘性，也為產品優化與服務迭代提供了實時數據反饋。
同時，老板電器依托CDP數據中臺，整合全域用戶數據，構建起覆蓋用戶全生命周期的“生活畫像”，精準識別不同群體的烹飪習慣、健康需求與情感動機。通過數據驅動，公司能夠實時監測用戶反饋，快速定位體驗痛點，并推動跨部門協同優化，形成“洞察-行動-驗證-迭代”的閉環運營機制，真正實現用戶體驗的持續提升與品牌關系的深度綁定。
老板電器此次獲獎，不僅體現了其在用戶體驗管理方面的領先能力，也為行業提供了從“度量”到“行動”的完整方法論。通過服務設計將用戶洞察轉化為業務增長動能，老板電器正推動行業向“以用戶為中心、以數據為驅動”的高質量發展路徑邁進，為中國制造向中國品牌轉型貢獻實踐范例。（推廣）
