房產交易業務低頻、復雜，消費者面臨很多不確定性。服務承諾可以針對交易痛點，為消費者提供確定性保障。
2025年9月26日，貝殼太原站正式升級兩項“貝殼平臺級服務承諾”，“標準都做到，房款平臺?！?、“漏水披露，損失補償”。
過去，服務承諾保障由提供服務的經紀品牌主體提供，平臺以鼓勵、引導與監督為主。這導致品牌之間的服務承諾存在一定差異，消費者比較難判斷。此外，品牌之間服務方差較大，使得服務承諾對客戶保障的范圍有一定局限性，無法更全面地保障消費者訴求。為此，貝殼平臺建設基礎能力，聯合平臺合作的所有經紀品牌（以城市為維度）共同推出“平臺級服務承諾”，全部品牌愿意做出承諾并承擔履約行為，貝殼平臺提供兜底服務，以此解決服務一致性問題，并進一步提升服務質量。
二手房交易資金迎“安全革命”
目前，安全仍是二手房交易的主要問題。據《中國消費者報》2024年調研結果顯示，超七成消費者不清楚二手房交易常見風險，其中39.08%的消費者遭遇過“資金安全問題”。一套二手房交易往往需跨越10多個繁瑣環節，從定金支付到房款交割的各個環節、各個角色都存在潛在風險與不確定性。
“很多年前，在沒有資金存管系統支持的情況下，客戶支付60萬首付幫助業主解押，解押成功后業主卻反悔不配合后續交易。盡管從法律層面客戶勝訴幾率高，但過程漫長。經多次溝通無果，業主要求加價，客戶無奈額外支付數萬元后交易才得以繼續?！币幻悮て脚_合作經紀人這樣說。
面對房款風險這一“行業頑疾”，貝殼基于對消費者體驗的重視和對交易流程痛點的深入洞察，深度審視和優化內部流程，強化風險控制機制，通過更完善的作業系統，帶給消費者更加安全、透明的交易服務。
貝殼重磅承諾：“標準都做到，房款平臺?！?/strong>
未來通過太原貝殼平臺合作品牌門店成交的二手房交易，交易雙方只需按照標準流程進行房款支付，即可享受該項服務保障。
此次服務承諾在過去的“資金存管”基礎上進行了多項升級，不僅從保障范圍上進一步擴大，貫穿交易全周期。同時通過標準化流程管理——風險意識前置、信息全透明化、智能監測系統、風險分級管控，實現從“靜態告知”到“動態護航”的進化。
具體而言，首先在簽約階段，貝殼引導客戶和業主觀看資金風險視頻，并簽署《交易風險告知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識。貝殼為每筆交易創建了“貝殼官方服務群”，確保群內所有角色經過認證，房款信息透明可交互，雙方可實時掌握資金動態。貝殼在跟進合同履約的過程中，通過實施強提醒機制，確?？蛻粼谥Ц哆^程中的每一步都得到及時的提醒和指導。同時，貝殼升級了管理規則，并推動各系統的智能鏈接，由被動滯后詢問變更為主動監測，實現應付房款數據與實付房款數據可知、可視、可管理。最后，貝殼從宏觀層面出發，構建了更為完善的風險管理體系，并建立了城市風險管理組織機制及流程標準。
同時，為更好的發揮交易端各環節優勢，貝殼也攜手各合作銀行共同守護消費者房款安全。首先通過完善風險管理體系降低銀行端的風險；其二，系統直連確保各數據傳輸的準確性和安全性，助力銀行提高貸款流程的服務效率；雙方也將繼續針對新風險的特征做到及時識別和同步，讓風險的預警更加精準、迅速，保障交易安全的同時顯著提升消費者的體驗。
貝殼重磅承諾：“漏水披露，損失補償”
針對房屋漏水這一消費者面臨的關鍵痛點，貝殼于2023年三季度創新性地構建了“漏水信息檢查及披露”服務標準體系，并通過產品化的形式賦能服務者便捷地做到，以降低漏水糾紛。目前，貝殼已在多個城市推出“漏水披露、損失補償”服務承諾。其中，太原自2024年8月起對消費者提供漏水信息檢查及披露服務以來，已覆蓋23000多套在售房源，為每位通過太原貝殼平臺交易的客戶在簽約前和交房前提供至少兩次漏水檢查服務。服務推出至今，太原的漏水糾紛相較去年同期下降了80%。
此次太原“漏水披露、損失補償”服務承諾的推出，在保障范圍、補償金額、申請時間上進一步擴大，若在交房之日起1年內，交易房屋主體結構內發生漏水問題且造成實際損失，在專業機構鑒定或客戶業主確認漏水事實后，復合服務保障范圍的，我公司將根據實際損失進行服務體驗補償，最高3000元。
至此，貝殼太原站共推出5項平臺級承諾及2項品牌級承諾，“真房源假必賠”、“房款安全硬承諾”、“交易不成退傭金”“房屋漏水補損失”、“物業欠費先墊付”，“過戶枉跑補路費”、“不吃差價有必返”。服務承諾不僅為消費者提供了堅實的保障，也為各經紀門店筑起了一道安全防線。平臺攜手服務者敢承諾、真賠付、品質為本、向上向善，極大地促進了消費者、品牌主和店東與平臺之間的良性互動，形成了穩固的三角支撐，這也讓消費者更有安全感，讓經紀人更有價值。貝殼將通過不斷提升服務能力，實現品質正循環，積極引領并推動行業進步。（主辦方供圖）（推廣）
