近日，由金融界主辦的2025全球金融品牌大會在2025中國國際服務貿易交易會現場召開，“燕梳獎”年度評選結果同步發布。經權威機構、行業專家、網友共同研究評選，農銀人壽憑借卓越的服務理念與實踐，榮膺“金融消費權益保護優秀機構”與“卓越養老金融模范獎”兩項大獎。
近年來，農銀人壽始終站穩人民立場，厚植為民情懷，筑牢消保防線，將消費者權益保護融入到公司治理的各個環節。構建高效服務機制，要求“首問負責”，確保24小時響應，提速糾紛化解效率，保障消費者訴求得到及時回應。針對老年客戶、特殊群體開通綠色通道，提供授權代理、親友代辦、上門辦理等便捷服務，提升服務質效。深化宣傳教育，堅持常態化與集中消保宣教結合，積極開展3.15、金融教育宣傳周等主題宣傳，在公司自媒體矩陣平臺開辟“小保話消?！钡葘ｎ}欄目等開展常態化宣傳，將金融知識融入消費場景，開展深度消費者教育。自去年以來，公司累計舉辦消保宣教活動7000余次，觸及消費者3000余萬人次，在維護金融秩序、保護消費者權益方面發揮積極作用。
此外，農銀人壽積極落實農業銀行養老金融服務戰略，結合自身特點稟賦，積極譜寫養老金融新篇章。在產品開發方面，先后開發各類商業養老保險產品，建立健全周期長、收益穩、風險低的養老產品體系，并將部分保險產品投保范圍擴大至80周歲，保險期間最長至終身，有效解決長壽風險，為多層次養老保障體系建設提供有力支撐。在服務方面，推進客服柜面軟硬件適老化改造，開設保險便民點與保險溫暖驛站，試點居家養老服務項目，為客戶提供健康管理、生活照料、響應救援一體化綜合居家養老服務體驗；公司還推出“安享”適老化增值服務項目，在C端平臺上線大字版功能，推動“電話/視頻醫生”服務，服務共覆蓋約28.6萬人。
農銀人壽相關負責人表示，此次獲得這兩項大獎，是社會對公司消費者權益保護工作及養老金融服務工作的肯定。公司將繼續秉承“客戶至上始終如一”的服務理念，切實履行金融企業責任擔當，不斷優化產品與服務，在多層次養老保障體系中實現差異化發展，持續深耕金融知識普及，以常態化教育筑牢消費者權益保護的堅實防線。（農銀人壽供圖）（推廣）
