“太感謝了！是你們幫我解決了大麻煩！”近日，一位俄羅斯籍網球運動員緊握浦發銀行長寧古北支行工作人員的手連連道謝，送給網點一封俄語表揚信。原來，他所持的境外銀行卡意外被ATM吞沒，當晚就要離滬出境的他，正焦急萬分時，浦發銀行古北支行員工的“暖心服務”解了他的燃眉之急。
網點服務人員了解情況后，用流利的英語安撫客戶情緒，緩解他的焦慮。網點負責人將情況迅速上報，第一時間啟動了應急服務機制，因涉及到境外卡吞卡和外籍人士身份核實等特殊流程，運營主管和柜員主動延長服務時間，同步推進身份識別、業務辦理、溝通協調和風險提示，各項環節銜接地流暢又高效。當運營主管將銀行卡遞到客戶手中時，夜幕已經降臨，時間也來到了晚上20:00。
作為外籍人士在滬金融首選服務窗口之一，浦發銀行古北支行一直以來提供多語言支持、便捷金融服務、文化適配服務、社區化服務網絡等，積累了豐富的國際化服務經驗。本次業務得以順利高效地進行，得益于網點工作人員流利的中英雙語無障礙溝通；長期積累的外匯業務、跨境支付經驗，團隊快速定位問題核心，厘清外卡取回的合規路徑。從清機、入庫，到身份核驗、提請領卡，在客戶離境前順利幫他取回卡片。
臨行前，這位運動員特意手寫感謝信，字里行間滿是感激：“非常感謝5位在場的銀行員工！這份幫助讓我銘記在心，也讓我在上海感受到了溫暖！”
一直以來，浦發銀行長寧支行積極踐行“金融為民”服務理念，致力于優化支付服務、營造國際化營商環境工作。通過組建專業運營服務團隊、建立廳堂服務應急響應機制，并且堅持為消費者制定差異化服務方案，為外籍人士打造便捷、安心、高效的金融體驗，更讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度與速度。（浦發銀行長寧支行供圖）
