近日，2025威能服務技能大賽總決賽在上海成功舉辦。大賽以“百煉匠心，聚能服務”為主題，不僅著重考察參賽者的理論素養與服務規范，更首次引入真實用戶上門保養環節，讓比賽更貼近實際服務場景，旨在為消費者帶來更優質的服務體驗。
在歷經5個月的日常服務質量考評和激烈的模擬實操復賽考核后，最終全國各自營服務大區的8支代表隊、授權服務商特邀代表隊以及15名專業客服進入總決賽環節，一展威能服務技師、客服人員的精湛技藝和專業服務水平。威能集團售后服務總監ChristianPoetsch先生和集團健康與安全總監Franziska Kegler女士現場助陣，對大賽的專業性與實戰性給予高度肯定。
壁掛爐等家居產品作為耐消品，使用周期長達數年，售后服務的可靠性深刻影響消費者的產品使用體驗。為了更好地滿足消費者對高品質售后服務的需求，威能服務技能大賽歷時四載，始終以“貼近實際、聚焦用戶”的理念設置賽事內容。本年度大賽將日常真實服務流程拆解為七大核心競賽環節，從理論到實戰，多方位考察威能技師與客服的專業能力。
理論測試環節，對服務技師的考核采用“筆試+搶答”的闖關模式，考題涵蓋產品技術規范、安全標準、維修思路等核心知識，逐級提升的難度考驗著選手的理論功底與應變能力；客服團隊以小組為單位展開知識競賽，不僅需要個人知識儲備深厚，更需講求策略配合、分工協作，充分展現了“1+1>2”的團隊能量。
實戰環節，本屆大賽設置了基礎維修與進階維修考題，技師們需在45分鐘內協同處理預設的高難度故障，從問題診斷到部件更換全程規范操作，展現“快、準、穩”的專業維修實力；三人團隊協作環節聚焦新風、水處理、循環泵等全品類產品，要求小組在短時間內完成多設備聯合調試與維修，彰顯威能服務體系的系統化服務能力?？头F隊則精選真實的客戶服務典型案例，通過情景模擬，不斷錘煉客服人員的應變能力。
值得關注的是，本屆大賽新增兩大實戰環節：一是真實用戶上門保養，參賽技師走進上海本地用戶家中，完成壁掛爐保養、安全檢查及故障診斷等服務，評委組依據客戶評價+專業評分形成雙重考核標準，真正踐行“服務好不好，用戶說了算”；二是拆裝表演賽，頂尖技師同臺比拼整機拆解與重組速度，精湛拆裝技巧點燃現場氛圍，盡顯長期積淀的專業功力。
作為威能中國售后服務體系的核心賽事，服務技能大賽不僅為服務技師和客服搭建了交流學習的平臺，更推動威能服務水平持續提升。憑借售后服務的強大優勢，威能自2022年起，連續兩次通過《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922-2011）的嚴格評審，榮獲最高等級五星級全國售后服務認證證書。
未來，威能將持續以用戶為中心，深化“百煉匠心，聚能服務”理念，通過技術培訓、技能競賽等多元化舉措，不斷錘煉團隊專業能力，打造差異化優質服務，既實現企業內部售后服務體系的不斷升級，更以自身實踐賦能行業服務標準提升，推動整個行業服務水平邁向新高度。（威能供圖）
