近日，平安銀行太原分行召開消費者權益保護投訴壓降攻堅專項會議。分行分管消保行領導、各主要業務部門、各二級分支機構負責人及消保工作相關人員參會。
本次會議是對當前消保投訴壓降攻堅的戰前動員及精心部署。會議深入分析了分行當前面臨的投訴形勢與挑戰，并通過近期兩起典型案例深度剖析，直擊投訴痛點，深挖問題根源，找到前端服務環節的薄弱及內部流程機制的短板。典型案例的深度剖析，為全行敲響了警鐘，全體員工一致認識到投訴壓降必須從“源頭治理”和“過程管控”雙管齊下。
會上，各主要業務部門及各二級分行負責人依次表態，“曬數據、找原因、談舉措、表態度”。各機構直面問題，不回避、不護短，圍繞本機構投訴數據進行了深刻反思。同時，從強化員工培訓、優化業務流程、嚴格考核問責、強化跨部門協同等多個維度，提出了具體、可衡量的整改措施。與會負責人立下明確的壓降目標，承諾確保整改見效，目標必達。
會議最后，分管消保的副行長宋學志代表分行消保管理委員會講話。他表示，消費者權益保護工作是銀行經營的基石，全行上下必須深刻認識當前工作的嚴峻性和緊迫性。他強調了以下幾點。
第一要壓實責任。全員行動，緊盯投訴目標。將投訴治理作為“一把手”工程來抓，建立橫到邊、縱到底的責任體系，落實檢視機制及首問負責制，嚴防內升外。
第二要聚焦根源。鐵腕整改，要有較真精神。對暴露出的問題，必須拿出硬招、實招，精準施策，并舉一反三，進行全面風險排查。
第三要有具體動作。消保中心要建立高頻率檢視溝通機制，做好過程管控及結果追蹤，各業務部門要制定本部門的投訴壓降具體舉措、內部考核機制，加強對基層的培訓賦能輔導。
第四要強化考核，嚴肅問責。分行將建立嚴格的監測通報機制，對整改不力、目標未達成的機構及責任人，將頂格考核、從嚴問責，絕不姑息。
此次攻堅會的成功召開，標志著平安銀行太原分行消保投訴壓降工作進入了全面攻堅的新階段。全行上下將進一步統一思想，凝聚共識，全力推動各項整改措施落地生根，堅決捍衛金融消費者合法權益，為構建和諧、穩健的金融消費環境，提升分行核心競爭力而不懈奮斗?。ㄆ桨层y行太原分行供圖）
