暖心優服務，增效促發展。民生銀行上海分行積極踐行“用心服務的銀行”戰略定位，始終堅持“以客戶為中心”，以客戶需求為導向，創新服務方式，細化服務舉措，全方位滿足客戶多元化金融需求，打造“全流程”“全渠道”“全團隊”“全覆蓋”的四全服務體系，以專業服務為筆，以民生需求為墨，在助力實體經濟的畫卷中，書寫著提升社會價值的擔當。
創新“全流程”客戶服務體驗
民生銀行上海分行圍繞“情緒觸點”對廳堂服務流程進行升級，將傳統服務動作轉化為傳遞溫度、緩解焦慮、制造愉悅的體驗環節。創新提煉并推廣廳堂標準化服務流程“七步暖程——暖細智悅透深情”，將民生銀行對于客戶的關愛體現在客戶服務的每一個環節。通過創設“行長接待日”活動，讓經營網點的負責人直面客戶，暢通訴求渠道，傾聽客戶聲音。據統計，今年以來已累計開展“行長接待日”活動146場，用長效服務消解客戶困擾。
構建“全覆蓋”金融服務網絡
民生銀行上海分行現有73家標準型支行和25家社區支行，覆蓋全市所有行政區，致力于為本地企業和居民提供便捷、高效、貼心的金融服務。
民生銀行上海分行開展消費者權益保護宣教活動
近年來，民生銀行上海分行持續推進服務密度提升和網點煥新升級，新設立標準型支行2家、社區支行6家，累計改造原有網點55家，不斷優化網點功能與環境品質，將傳統網點升級為符合當下客戶需求的綜合服務平臺。同時，結合養老金融服務要求，升級改造適老化設施，構建標準化“愛心驛站”服務體系，提供專項服務延伸關懷。截止目前，民生銀行上海分行轄內獲評全國“千佳”示范網點1家，上海銀行業敬老服務特色網點1家，上海銀行業敬老服務網點8家；3家社區支行榮獲系統內“社區金融百強標桿網點”榮譽稱號。
激活“全渠道”業務辦理效能
近幾年，民生銀行上海分行不斷探索“全渠道協同+智慧服務”雙輪驅動的線上線下一體化服務體系，實現金融服務場景的無縫銜接與價值躍升。打通手機銀行、遠程銀行、物理網點等服務觸點，使線上預約與線下辦理的銜接效率提升，不斷升級微信公眾號服務功能，在云端為客戶提供“輕金融、多場景”的便捷化服務，同時運用視頻雙錄、電子簽章等技術實現復雜業務遠程辦理，大幅提升服務效率。目前整體業務的線上辦理率已超90%。
提升“全團隊”服務軟實力
民生銀行上海分行通過企業文化建設將核心價值觀內化成員工行動準則，對內以“創牌爭優”服務網點評選活動激發團隊主動性和責任感，通過跨團隊協同讓金融服務既有速度更有溫度。對外開展形式多樣、層次豐富的創新活動，持續煥發組織活力、充實服務內涵。今年以來，先后開展“全民反詐在行動”金融公益宣傳活動、“星耀廳堂”服務主題評選等系列活動，9月份第三屆“全民星閃耀，悅動舞新生”廣場舞社區風采大賽即將開賽，以更加多元化的金融服務提升客戶的幸福感和獲得感。
民生銀行上海分行將持續秉承“服務大眾，情系民生”的企業使命，通過“標準化筑基+個性化賦能”的雙輪驅動，讓“暖服務”成為傳遞金融產品的情感符號，讓“增效能”化作守護民生的溫情力量。民生銀行上海分行正以創新的破局之道，為廣大客戶書寫著金融向善、服務致勝的時代答卷。（民生銀行上海分行供圖）
（推廣）
