在西溪濕地的氤氳水汽與秋蘆飛雪的意境中，遠洲旅業旗下杭州西溪廬境酒店以獨特的自然美學與非遺體驗，為旅人打造一方詩意棲居之所。如今，這份詩意因科技的融入而更顯靈動——遠洲旅業和綠云合作落地的「智慧前臺」，以前沿技術重構服務流程，在提升效率的同時，讓“人”的價值在服務中熠熠生輝。
效率革命：從“等待”到“即刻”的體驗升級
曾幾何時，前臺入住流程的繁瑣讓客人在疲憊的旅途中多了一份等待的煩惱。遠洲旅業深知，每一分鐘的節省都是對客人時間的尊重?！钢腔矍芭_」入住系統的落地，將傳統人工辦理所需的3分鐘極速壓縮至1分鐘以內——指尖輕觸、身份驗證、信息確認、房卡獲取一氣呵成?！靶实奶嵘?，是智慧系統帶來的最直觀改變?！焙贾輳]境西溪酒店總經理時程程表示。系統與酒店PMS無縫對接，支持無證登記、電子簽名等功能?？腿藷o需排隊，指尖輕觸即可完成入住，旅途的疲憊在高效中悄然消散。
“時間被“折疊”，空間便得以“舒展”
解放出來的，絕不僅僅是客人的等待。前臺伙伴們的雙手與心神，從重復的機械操作中解脫出來。他們不再囿于掃描儀和制卡機之間，而是化身為廬境文化的傳遞者。一杯溫潤的“柿葉茶”適時奉上，氤氳的香氣是抵達的第一份問候；關于酒店內隱藏的秘境——靜謐的非遺茶空間、墨香縈繞的書房、藏著柿子故事的博物館，以及那仿佛與濕地相接的無邊泳池——他們的娓娓道來，為客人勾勒出深度探索的藍圖；西溪濕地的風物與周邊的景致，也在真誠的交流中變得鮮活。時總表示：“這省下的時間，我們用來做服務的‘加法’——是更個性化、更有溫度的連接?！?/p>
這份連接，尤其與酒店的核心客群——追求效率與自在的年輕一代——產生了奇妙的共鳴。對很多年輕人來說，風塵仆仆的旅途之后，也許更渴望一種不被打擾的‘靜默式’入住，指尖輕點，高效從容。當然，并非所有客人都習慣與機器對話。面對更青睞傳統人工服務的客人，廬境自有妙招——“廬境小主”們帶著溫暖的微笑和耐心的指引，守候在側，輕輕拉近科技與酒店的距離。
對酒店員工來說，單純重復性的工作已經難以滿足他們的成長需求。他們在職業發展中更需要科技化的賦能?！钢腔矍芭_」恰恰減輕了他們在機械操作上的負擔，騰出更多精力去專注更有價值的事情——比如深入與客戶溝通、優化服務體驗，這些成長空間讓他們感到更有成就感和快樂。作為酒店來說，我們非常重視為團隊成員提供這樣的工具和支持，這也是我們持續努力的方向。
在遠洲旅業的愿景中，智慧化絕非冰冷的自動化，而是“以科技為筆，以人文為墨”的服務革新?！钢腔矍芭_」入住系統的落地，既是對效率的極致追求，亦是對“人本服務”的深情回歸。當等待的時間被折疊，文化的溫度便得以舒展——這便是遠洲旅業為當代旅人奉上的全新答案：高效，更走心。
遠洲旅業，讓每一次抵達都成為溫暖旅程的開始。（遠洲旅業供圖）
