當前，中國保險業與金融業面臨深刻變局。外部低利率持續，傳統模式亟待重構。內部市場格局重塑，產品、渠道、人才變革迫在眉睫。以DeepSeek為代表的人工智能技術興起，帶來新機遇。中國平安作為行業領軍者，以數字化為利刃，在增效、風控、平安壽險服務等多維度發力，切實為民辦實事。
數字化展業全場景覆蓋，觸達億萬用戶心
近日，平安人壽在波蘭華沙舉辦的2025年“Qorus全球保險創新大賽”上大放異彩，一舉摘得“全球創新企業”金獎，同時攬獲“重塑客戶體驗”“勞動力轉型”“年度AI創新”三項銀獎以及“年度分銷創新”銅獎，成為本年度全球獲獎最多的企業，更是亞洲唯一榮獲金獎的保險公司，且連續第四年蟬聯Qorus大獎，刷新亞洲保險業歷史紀錄。這一系列殊榮背后，是平安人壽在數字化和智能化轉型道路上的堅定探索與卓越成果。依托自主研發的DeepSeek技術平臺，平安人壽將AI技術深度融入營銷場景，打造了多個“硬核”項目。其中，全場景展業內容平臺成為業務員展業的得力助手，累計觸達3.5億用戶，內容轉發量達23.5億次，閱讀量超86.4億次。通過精準觸達客戶，該平臺構建起智能營銷生態，讓平安壽險服務更高效地走進千家萬戶。
提供了專業能力提升的“充電站”，激活了服務效能
微課學習平臺則為業務員提供了專業能力提升的“充電站”，累計視頻學習的總時長突破154萬小時。在這里，業務員能夠快速汲取知識，提升專業素養，以更專業的姿態為客戶提供服務，夯實了平安壽險服務根基。金管家客戶線索平臺借助數據驅動匹配，為2462萬用戶生成1.4億動態及263萬條高價值線索，使30多萬位業務員的服務精準度大幅提升，激活了服務效能。
數字化風控多場景筑牢，守護保險安全線
在平安壽險服務中，風控是保障客戶權益和企業穩健發展的關鍵環節。平安壽險服務覆蓋多場景，數字化筑牢為民辦實事風控線。智能合規審核平臺便是其風控體系中的重要一環，AI技術實時審核，精準識別違規內容，覆蓋法律合規、IP經營等10余種場景。通過數字化手段，合規效率大幅提升，有效防范了潛在風險，引領行業規范發展。同時，平安人壽構建的“953”科技護城河——9大數據庫、5大實驗室及3大科技公司，為風控提供了強大的技術支撐。9大數據庫日均處理超10億條客戶數據，通過大數據分析，能夠及時發現風險隱患；5大實驗室不斷探索前沿技術，為風控創新提供源源不斷的動力；3大科技公司深化AI應用場景，將先進技術轉化為實際的風控能力。
平安人壽科技研發部總經理賈金鵬表示，此次在國際大賽上獲獎，是對平安人壽數字化戰略的高度認可，更是對未來創新的激勵。2024年年報的董事長致辭中，馬明哲指出：“非為如何應對變革，而是成為變革本身。非求在浪潮中生存，而要順勢而為、把握浪潮新方向，是我們作為中國新時代企業要回應世界的時代命題?！痹谖磥淼恼鞒讨?，平安壽險將繼續以數字化為引擎，深化科技創新，不斷提升平安壽險服務效率和質量，滿足客戶日益增長的保險需求。（平安人壽供圖）（推廣）
