近日，中信銀行太原雙東支行接到一位客戶的緊急求助，客戶年近90歲的母親張女士在支行辦理的用于領取老年補助的銀行卡，由于客戶信息長時間未更新，導致賬戶狀態異常，無法支取現金。更為棘手的是，老人因身體原因行動不便，無法前往銀行網點辦理業務。
得知這一情況后，雙東支行秉承“以客戶為中心”的服務理念，立即啟動特殊客戶服務應急預案。支行安排兩名經驗豐富、業務熟練的員工，攜帶移動智能設備，前往老人家中提供上門服務。出發前，工作人員仔細梳理業務流程，準備相關資料，確保上門服務的高效、合規。
工作人員抵達張奶奶家中后，耐心細致地向老人及其家人解釋業務辦理流程、所需資料、注意事項，用通俗易懂的語言讓老人充分理解業務內容，打消其顧慮。確認張奶奶身份信息準確無誤后，工作人員隨即操作移動設備。業務辦結后，老人及其家人對銀行員工專業、貼心、高效的服務贊不絕口，由衷感謝道：“真是幫了我們大忙，中信銀行的服務太暖心了！”
此次上門服務，不僅成功解決了老年客戶的燃眉之急，更彰顯了中信銀行太原分行對特殊群體客戶的關懷與重視，切實拉近了銀行與客戶之間的距離，讓金融服務既有速度更有溫度。
未來，中信銀行太原分行將持續優化特殊客戶服務機制，不斷提升服務的精細化、人性化水平。同時也將積極探索更多創新服務模式，在嚴守合規底線的基礎上，為客戶提供更優質、便捷、暖心的金融服務，讓每一位客戶都能感受到中信的溫暖與擔當。
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