近日，貝殼在成都舉辦“看見好服務”助力門店發展戰略發布會，宣布將投入4億專項資源，用于支持更多門店穩健經營，幫助一線服務者更好成長，推動居住服務行業走向高質量發展。
在當前房地產市場進入深度調整、服務端壓力持續加大的背景下，房產經紀門店和服務者面臨的不僅是市場波動的挑戰，更是如何留住人、帶好隊伍、保持作業規范的長期命題。貝殼表示，做服務的核心不是拼一單快慢，而是讓服務者有可持續的路徑，有機制可依，有能力留得住、帶得動、做得好。
發布會上，貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖表示：“貝殼把品牌主、店東視為平臺的合作客戶，我們將堅守長期主義，努力做好行業基礎設施，對店東好，幫助店東對消費者好，最終形成服務正循環?！?/p>
貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖
為了支撐這份長期主義，貝殼在成都發布了“1+5個2”支持舉措，即以“1個組織”——區域共治理事會為基礎，圍繞“機制建設、公平透明、服務承諾、業務助力、榮譽打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務承諾、風險兜底等在內的10項重點舉措，以緩解店東經營壓力、穩定經營信心、增強協同效率。
其中，門店積分制是本次發布會上的重點。數據顯示，目前貝殼門店積分制已覆蓋全國超過1.2萬家門店，累計發放權益值超1.1億元，成都作為首批試點城市已覆蓋3610家門店，店均權益值達到1.27萬元。通過積分制，店東可以把服務者的作業過程更清晰地拆解和衡量，讓服務不僅僅依賴個人經驗，而是有路徑、有數據、有節奏可參考。
除積分制外，貝殼還圍繞專業力、服務力、科技力、合作力、品牌力五大維度，為門店量身打造了包含建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內的16項管理支持舉措?；顒蝇F場，9位來自成都優秀的門店代表獲得了“高星門店”授牌。成都德佑星光閃閃龍湖上城店店東盧家鋒表示：“星級權益是平臺對店東好的直接體現。有了權益值，我們有更多方式給經紀人增加福利，只有經紀人過得好，大家才會更加感受到這份職業的價值、長期主義的價值，才會有更多資深的經紀人留在行業中，為消費者帶來更好的服務?！?/p>
成都作為首批試點城市，門店積分制自2024年7月起落地實施，經過近一年運行已顯現成效。據貝殼西南區域總經理都謀富介紹，目前成都已落地多個區域共治理事會，帶動商圈內多家門店探索跨店協同和資源共享，部分區域協作效率、客戶滿意度均有明顯提升。與此同時，風險兜底、服務承諾等平臺級制度也在持續完善，形成了對客戶、對服務者雙向的信任閉環。
自成立以來，貝殼持續投入數字化基礎設施、從業者職業成長體系、品牌標準共建等方面建設。此次發布“助力門店發展戰略”，意味著平臺面向行業、面向一線服務者的新一輪支持與共建也將全面鋪開。
未來，貝殼還將繼續把更多可驗證、可落地的機制帶到更多城市，讓更多店東和服務者共享平臺長期投入帶來的可見價值的同時，為消費者創造更值得信賴的服務體驗，也為行業注入面向未來的可持續動能。（貝殼供圖）（推廣）
