上海洗染業行業協會3月15日正式發布《上海洗染行業消費爭議解決辦法》，定于今年7月1日施行。同時廢止2008年制定的《上海洗染行業消費爭議處理意見》。
李金軒會長在發布會上表示，洗染行業作為現代服務業的重要組成部分，與市民的日常生活息息相關。一件衣物的洗滌不僅關乎消費者的穿著體驗，更承載著對品質生活的追求。然而，隨著行業規模的不斷擴大，消費爭議問題也逐漸顯現，如何規范經營行為、提升服務質量、維護消費者權益，成為行業的重要課題。在這樣的背景下，經過廣泛聽取各方面意見，歷時將近一年，對2008年版的《上海洗染行業消費爭議處理意見》進行修訂，制定完畢《上海洗染行業消費爭議解決辦法》，將于2025年7月1日起正式實行。
該辦法適用于全上海的生活洗滌領域，除了傳統的線下渠道外，還納入了近年來出現的線上洗滌服務；放寬了質量漏檢的追溯時間，從2008年版的48小時延長到72小時；對洗滌方式，要求雙方確認清楚；對衣物瑕疵的賠償和免賠事項做了細化；消費者逾期兩年沒有取回的衣物，經營者可以參照無主物的規定，進行自行處理。相比2008年版，此次增加了消費者維權后回購的條款。
上海洗染業行業協會強調，該辦法具有“平衡權益”的特點，糾正了以前部分條款過于保護企業的傾向，建立經營者與消費者權責對等的糾紛解決框架；還具有“透明公平”的特點，明確賠償標準與劃分，減少因條款模糊導致的爭議。
從行業層面來看，該辦法為洗染行業的經營行為，提供了明確且細致的準則，能夠引導企業自覺遵守法律法規，以秉持誠實、恪守承諾為第一原則，規范自身經營，從而提升整個行業的服務質量與管理水平。對于廣大消費者而言，該辦法更是一顆定心丸，有了可靠的維權武器，能夠更加安心的享受洗滌服務。該辦法對整個上海洗染行業的健康有序發展，具有里程碑意義。（上海洗染業行業協會供圖）
