4月13日，客戶李先生驅車30多公里，從閔行區穿越上海的繁華街道，抵達普陀區的招商銀行上海曹楊支行。此行他懷揣著一份特別的禮物——一面寫有“真誠服務值得信賴”的錦旗，專程前來給運營員工陳磊送上由衷的感謝。
這一切，源于六年前的一次波折。當時，李先生因銀行卡頻繁的交易觸發了警報，導致他的賬戶被凍結。面對困境，李先生倍感無助，多次向銀行投訴但因政策限制都沒有結果，因無法提供交易憑證等材料，最終李先生選擇銀卡卡銷戶。
三年過去，李先生入職了新公司，該公司僅可通過招行進行代發，但是由于有了凍結記錄，開戶審批變得非常嚴格，曹楊支行的陳磊在深入了解李先生的情況后，經過溝通與研判，排除了李先生涉賭、涉詐等異常情況，決定受理他的開戶請求。出于風險控制的考慮，陳磊要求李先生在一段時間內只能通過柜臺進行資金的支取和轉賬。
盡管有些不便，但李先生對陳磊的專業和負責態度表示理解。隨著時間的推移，陳磊的用心服務讓李先生深刻感受到了招行的真誠與專業。2024年春節，李先生回到老家，發現無法支取公司發放的大筆年終獎金，于是再次向曹楊支行求助。陳磊迅速為他辦理了臨時恢復手機銀行轉賬功能，讓他順利支取錢款，度過了一個和諧幸福的新年。
半年后的4月，李先生因經常出差到無招行網點的地區，希望能解除之前的管控措施。陳磊經過認真分析和溝通，最終為他辦理了管控解除。李先生對此表示真誠感謝，并承諾將合規使用銀行卡。
李先生的轉變，從抱怨到感謝，不僅是對陳磊個人服務的認可，更是對招行“因您而變”“以客戶為中心，為客戶創造價值”服務理念的深刻體驗。李先生感慨道：“招行的服務讓我感受到了溫暖和關懷，高效專業地解決了我的難題。我會繼續選擇招行，并向身邊的朋友推薦?！?/p>
曹楊支行的服務，正是招商銀行上海分行整體服務提升的一個縮影。他們始終致力于為每一位客戶提供更加用心、用情、專業的服務體驗?？蛻舻臐M意和信任，是招行服務最寶貴的回饋，也是推動他們不斷前行的強大動力。未來，招商銀行將繼續秉承“因您而變”的服務理念，不斷提升服務質量和效率，打造更加卓越、貼心的服務體驗，贏得更多客戶的信賴和支持。
