“你們的服務太周到啦，沒想到兌換零錢如此便捷！”近日，光大銀行上?；春Ｖ泄駟T徐曉瑋提供暖心現金服務獲外籍客戶的高度評價。
當日10:00左右，一名德國籍客戶來到網點咨詢零錢兌換業務。柜臺員工徐曉瑋熱情接待?？蛻舯硎?，要來中國旅游探親數月，希望兌換一些零錢以備不時之需。柜員隨即根據其需求提供“暖心零錢袋”服務。該零錢袋可用于存放銀行卡、硬幣和紙幣，增加客戶日常小面額零錢取用的便利性，也方便在不同消費環境中便捷支付。
柜員在提供暖心零錢袋的同時，也不忘積極做好現金服務宣傳，在向客戶送出零錢袋時一并遞上“拒收人民幣現金整治及現金供應承諾”宣傳折頁和反假貨幣宣傳手冊，講解了一些實際工作中遇到的假幣特征及收繳問題，幫助客戶提升人民幣識假辨假能力。此外，柜員還向客戶介紹了光大銀行手機APP預約取現功能，并指導其下載應用，讓境外來華人員充分享受到便捷金融服務。業務辦理完成后，客戶對其熱情高效的服務高度贊賞。
此服務案例是光大銀行上海分行持續優化境外來華人員支付服務工作的一個縮影?？紤]到境外來華人士常有使用現金的習慣，分行采取了多項改善現金使用環境的措施。一是推出“暖心零錢包”服務，增加境外來華人士日常小面額零錢取用的便利性；二是推出APP預約取現功能，提供更便捷的金融服務；三是進一步加大現金服務及拒收人民幣現金宣傳力度，向臨柜客戶發放“拒收人民幣現金整治及現金供應承諾”宣傳折頁，提升宣傳質效。通過以上手段多措并舉，光大銀行為便利境外來華人員支付服務提供“現金兜底”。
下一步，光大銀行仍將繼續踐行“支付為民”理念，不斷優化境外來華人員支付服務水平，為營造體驗便捷、交流良好的境外來華人員賬戶服務環境貢獻光大力量。（光大銀行上?；春Ｖ泄﹫D）
